Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Shopyva, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

🕓 1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

📦 2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine ;

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat (confirmation de commande).

Les articles personnalisés, consommables ou en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

🚚 3. Procédure de retour

Avant de renvoyer un produit, merci de nous contacter d’abord à :
📧 info@shopyva.com

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
⚠️ Ne renvoyez pas votre commande sans accord préalable, sinon le traitement du remboursement pourrait être retardé.

💰 4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

🔄 5. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à info@shopyva.com avant tout retour.

🚚 6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Dans ce cas, Shopyva prendra les frais à sa charge.

⏳ 7. Produits non reçus ou perdus

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client à info@shopyva.com.
Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons, selon le cas :

  • Un renvoi gratuit, ou

  • Un remboursement complet.

🧾 8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 info@shopyva.com
📍 Binnenhofstraat 45, 1032XG Amsterdam, Pays-Bas
📞 +31 610017047