Politique d’expédition

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Shopyva, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée, où que vous soyez 🌍.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos délais, frais et modalités de livraison.

📦 1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• Votre numéro de suivi,

• Le lien pour suivre votre colis en temps réel.

🌍 2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et les formalités douanières locales.

💰 3. Frais de livraison

• Livraison standard : Gratuite pour toute commande supérieure à 49 €

• Livraison standard (commande inférieure à 49 €) : calculée automatiquement à la caisse selon la destination.

• Aucun frais caché : vous payez le montant indiqué lors du passage de commande, rien de plus.

📍 4. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison directement depuis notre page “Suivre ma commande” ou via le site du transporteur.

🔁 5. Problèmes de livraison

Si votre commande :

• Est en retard au-delà du délai estimé,

• Arrive endommagée, ou

• Est perdue en transit,

Contactez-nous à info@shopyva.com avec votre numéro de commande (#XXXX).
Notre équipe s’engage à vous proposer une solution rapide : remplacement ou remboursement complet.

🚫 6. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande.
En cas d’erreur d’adresse, Shopyva ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes de colis.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat à info@shopyva.com.

✈️ 7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge du client.

💬 8. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

📧 info@shopyva.com
📍 Binnenhofstraat 45, 1032XG Amsterdam, Pays-Bas
📞 +31 610017047